Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos - Venticlimas

En Venticlimas, nuestro compromiso es tu total satisfacción y confort. Si tu equipo de aire acondicionado o ventilador no cumple con tus expectativas, te presentamos nuestra política detallada para cambios y devoluciones.

1. Plazos para la Devolución

  • Equipos nuevos: Cuentas con 15 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio de modelo.

  • Defectos de fábrica: Si el equipo presenta fallas técnicas iniciales, el reporte debe hacerse dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para agilizar el cambio físico inmediato.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado: Estar en perfectas condiciones, sin señales de instalación, perforaciones o uso previo.

  • Empaque: Conservar la caja original, protecciones internas (unicel/espuma), manuales, control remoto y todos sus accesorios.

  • Sellos: Los sellos de seguridad y números de serie deben estar intactos y coincidir con nuestros registros de venta.

Nota Importante: Una vez instalado el equipo (minisplits, aires de ventana, etc.), no se aceptan devoluciones por "arrepentimiento de compra". En caso de falla técnica posterior a la instalación, se deberá proceder conforme a la Garantía del Fabricante.

3. Proceso de Devolución

  1. Contacto: Envía un correo a contacto@venticlimas.mx adjuntando tu número de pedido y fotografías del equipo y su empaque actual.

  2. Recolección: Debido al peso y dimensiones especiales de los equipos de climatización, Venticlimas gestionará la guía de retorno.

    • Si es por defecto de fábrica: El costo de envío corre por nuestra cuenta.

    • Si es por cambio de opinión: El costo del flete de retorno será descontado del monto total del reembolso.

  3. Inspección: Una vez recibido en bodega, nuestro equipo técnico verificará el estado del equipo en un plazo de 5 días hábiles.

4. Reembolsos

  • Tras la aprobación de la inspección, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Tiempos: Dependiendo de la institución bancaria, el dinero se verá reflejado en un lapso de 10 días hábiles.

  • Cargos por Restock: En devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto (cambio de opinión), se aplicará un cargo administrativo del 10% del valor del equipo por concepto de manejo y reacondicionamiento de empaque.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando el producto no haya salido de nuestro centro de distribución. Una vez que el equipo esté en tránsito, se deberá seguir el proceso de devolución estándar.